10 engagements pour nos patients
Un premier bilan d’actions pour améliorer l’expérience de nos patients
Depuis 2024, l’AP-HP fait de l’expérience patient une priorité à travers son plan « 10 engagements pour nos patients ». L’objectif : améliorer, au-delà de la qualité des soins, l’accueil, l’écoute, l’information et l’accompagnement des patients et de leurs proches tout au long de leur parcours de soins.
Deux ans après son lancement, cette ambition s’est traduite par de nombreuses actions concrètes au sein des sept hôpitaux du GHU.
Améliorer le parcours des patients au quotidien
De la prise de rendez-vous à la sortie de l’hôpital, des initiatives ont été engagées pour rendre les parcours plus simples, plus fluides et plus lisibles.
Elles concernent notamment :
- une information plus claire sur notre offre de soins ;
- une meilleure orientation au sein de nos hôpitaux ;
- l’amélioration des conditions d’attente ;
- une attention portée à la qualité des prestations hôtelières et de restauration ;
- un accompagnement renforcé des patients les plus vulnérables ;
- des initiatives pour rendre les parcours de soins plus lisibles et plus fluides.
L’amélioration de l’expérience patient repose également sur une meilleure prise en compte de la parole, des besoins et du vécu des patients. En lien avec les représentants des usagers, leurs retours contribuent à faire évoluer nos pratiques et nos organisations au quotidien dans nos hôpitaux.
Une démarche qui se poursuit
Ce premier bilan permet de revenir sur les principales avancées réalisées et les projets qui vont se poursuivre sur ce dernier quadrimestre 2026 et tout au long de l’année 2027 au sein de nos établissements.
Notre ambition reste la même : faire de l’expérience patient une composante essentielle de la qualité de notre prise en charge et améliorer, jour après jour, le parcours de chaque patient et de ses proches.